كل قطعة من ترن تُفصَّل خصيصًا لكِ، لذلك نوضح لكِ أهم نقاط السياسة قبل تسجيل طلبك.
الاسترجاع
12ساعة من الاستلام
يُخصم 100 ريال من المبلغ المسترد مقابل التجهيز والتفصيل والشحن.
بعد انتهاء 12 ساعة لا يمكن قبول طلب الاسترجاع.
الاستبدال
يومانمن الاستلام
رسوم الاستبدال 50 ريال، ومرة واحدة فقط لكل طلب.
عند اختيار قطعة أعلى سعرًا يُدفع فرق السعر.
شرط القبول: القطعة غير مستخدمة أو مغسولة، بحالتها وتغليفها الأصلي، بالتاغ وشريط الأمان، وخالية من العطور أو المكياج أو أي آثار استخدام.
وفي حال عيب مصنعي واضح أو استلام منتج غير مطابق للطلب، تتحمل ترن كامل التكاليف.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
الملابس الداخلية وقمصان النوم بعد فتح التغليف.
الأقراط والاكسسوارات التي تُلبس في الأذن.
المنتجات المخصصة أو المفصّلة حسب الطلب.
ما لا يُعد عيبًا مصنعيًا
خيوط زائدة بسيطة يمكن قصها دون سحبها.
تساقط بسيط في الترتر أو الفصوص ضمن الحدود الطبيعية.
اختلاف بسيط في درجة اللون نتيجة الإضاءة أو الشاشة.
تجاعيد خفيفة ناتجة عن الشحن أو التخزين.
استرداد المبالغ
يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، Google Pay، تابي، تمارا).
عند تعذر ذلك يُحوّل المبلغ إلى حسابك البنكي (آيبان).
مدة الاسترداد من 7 إلى 15 يوم عمل بحسب البنك أو مزود الدفع.
تعليمات هامة
يجب التواصل مع خدمة العملاء أولًا قبل إرسال أي قطعة.
القبول يكون بعد فحص القطعة والتأكد من مطابقتها للشروط.
عند طلب أكثر من فستان يُسمح باسترجاع قطعة واحدة فقط من الطلب.
المتجر غير مسؤول عن اختيار مقاس خاطئ، ويحق له تحصيل رسوم الاستبدال عند طلب تغيير المقاس.
