في TREN نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة ومريحة، لذلك نوضح في هذه السياسة آلية الشحن والتوصيل، وحقوق والتزامات العميل المتعلقة باستلام الطلبات.
نوفر خدمة الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية، ويتم توصيل الطلبات إلى العنوان المسجل عند إتمام عملية الشراء.
تتم عمليات الشحن من خلال شركات الشحن المتاحة في المتجر، والتي تشمل حاليًا سمسا وأرامكس.
تبلغ رسوم الشحن داخل المملكة 35 ريالًا سعوديًا، وتظهر تكلفة الشحن ضمن تفاصيل الطلب قبل إتمام عملية الدفع.
وقد تقدم TREN عروضًا ترويجية تتضمن شحنًا مجانيًا أو رسوم شحن مخفضة، ويتم توضيح ذلك خلال فترة العرض.
يتم تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الشراء، وتختلف مدة التوصيل بحسب المدينة وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
تظهر تفاصيل الشحن والتتبع بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، وقد تختلف مدة الوصول الفعلية عن المدة التقديرية في بعض الحالات الخارجة عن إرادة TREN أو شركة الشحن.
بعد شحن الطلب، يمكن للعميلة متابعة حالة الشحنة من خلال حسابها في موقع TREN.
ويمكن الوصول إلى تفاصيل التتبع من خلال:
سيظهر رقم التتبع واسم شركة الشحن المختارة للطلب.
إذا رغبتِ في تعديل عنوان الشحن أو أي بيانات مرتبطة بالطلب، يجب التواصل مع TREN في أقرب وقت ممكن بعد إتمام الطلب.
يتم بذل الجهود اللازمة لتعديل البيانات قبل تسليم الطلب لشركة الشحن، ولكن بعد شحن الطلب قد لا يكون من الممكن تعديل العنوان أو بيانات التوصيل.
لذلك يُنصح بالتأكد من صحة بيانات المستلم والعنوان ورقم الجوال قبل إتمام الطلب.
يجب التأكد من وجود العميلة أو شخص ينوب عنها لاستلام الطلب في العنوان المسجل.
وقد تتواصل شركة الشحن مع العميلة لتنسيق عملية التسليم وفق آلية التوصيل المتبعة لديها.
في حال تعذر استلام الطلب، قد يتم التواصل مع العميلة لتحديد موعد آخر للتوصيل وفقًا لإجراءات شركة الشحن.
في حال عدم استلام الطلب بعد محاولات التوصيل أو تعذر التواصل مع المستلم، قد تتم إعادة الشحنة إلى TREN.
وفي هذه الحالة، قد تترتب رسوم إضافية عند طلب إعادة شحن الطلب، وفقًا لتكلفة شركة الشحن والحالة الخاصة بالطلب.
نحرص على إرسال الطلبات بحالة سليمة ومطابقة للطلب المسجل.
لذلك ننصح بفحص الشحنة عند استلامها والتأكد من:
وفي حال وجود تلف أو نقص أو استلام منتج غير مطابق، يجب التواصل مع خدمة عملاء TREN في أقرب وقت ممكن وإرفاق صور واضحة للحالة، حتى يتم التحقق منها واتخاذ الإجراء المناسب.
تعمل TREN وشركات الشحن على توصيل الطلبات في أقرب وقت ممكن، إلا أن بعض الشحنات قد تتعرض للتأخير نتيجة ظروف خارجة عن السيطرة، مثل:
وفي مثل هذه الحالات، قد تتغير المدة التقديرية للتوصيل دون أن يكون ذلك ناتجًا عن تقصير من TREN.
تتحمل العميلة مسؤولية التأكد من صحة البيانات المدخلة عند إتمام الطلب، بما في ذلك:
وفي حال إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة مما يؤدي إلى تعذر التوصيل أو إعادة الشحنة، فقد تتحمل العميلة تكاليف إعادة الشحن وفقًا للحالة.
يتوفر خيار الدفع عند الاستلام لجميع مناطق المملكة العربية السعودية وفق الخيارات المتاحة أثناء إتمام الطلب.
ويخضع توفر طريقة الدفع لأي شروط أو قيود تظهر للعميلة أثناء إتمام عملية الشراء.
تخضع عمليات الشحن والتوصيل لشروط TREN وإجراءات شركات الشحن المتعاقد معها.
وتحتفظ TREN بحق تحديث سياسة الشحن والتوصيل عند الحاجة، على أن يتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع الإلكتروني.
كما تسري هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
آخر تحديث: أغسطس 2026