في TREN نلتزم بتوضيح كل تفاصيل الشحن والتكاليف قبل إتمام الطلب، دون أي رسوم مخفية.
نقوم بالشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية فقط، إلى جميع المدن والمناطق.
نتعامل مع شركات شحن معتمدة مثل شركة إجيكس ويمكنك اختيار الشركة المفضلة أثناء إتمام الطلب.
تبدأ رسوم الشحن داخل المملكة من 24 ريالًا سعوديًا، وتختلف القيمة النهائية حسب شركة الشحن التي تختارينها أو حسب المكان.
وشحن مجاني للطلبات فوق 499 ريال.
تظهر قيمة الشحن بشكل واضح في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب، ولا يتم إضافة أي رسوم بعد ذلك.
جميع الأسعار والرسوم شاملة ضريبة القيمة المضافة.
وقد نقدم من وقت لآخر عروضًا ترويجية تشمل شحنًا مجانيًا أو مخفضًا، ويتم توضيح شروط العرض ومدته أثناء فترة العرض.
يتم الدفع إلكترونيًا عند إتمام الطلب فقط، عبر وسائل الدفع المتاحة في صفحة الدفع.
خدمة الدفع عند الاستلام غير متوفرة حاليًا.
تتراوح مدة تجهيز وتوصيل الطلب من 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
بعد تسليم طلبك لشركة الشحن، يصلك رقم التتبع على بريدك الإلكتروني المسجل في الطلب.
كما يمكنك متابعة حالة الشحنة من حسابك في الموقع:
تسجيل الدخول برقم الجوال ← طلباتي ← اختيار الطلب ← تفاصيل الطلب ← التتبع
سيظهر لك رقم التتبع واسم شركة الشحن المختارة.
يمكنك طلب تعديل عنوان الشحن أو بيانات المستلم بالتواصل مع خدمة العملاء قبل تسليم الطلب لشركة الشحن. بعد الشحن لا يمكن تعديل بيانات التوصيل.
لذلك يرجى التأكد من صحة الاسم ورقم الجوال والمدينة والعنوان والبريد الإلكتروني قبل تأكيد الطلب.
تقوم شركة الشحن بمحاولة التوصيل مرتين خلال 5 أيام عمل، وقد تتواصل معك لتنسيق موعد التسليم.
في حال تعذر الاستلام خلال هذه المدة أو تعذر التواصل مع المستلم، تُعاد الشحنة إلى المتجر.
وإذا رغبتِ في إعادة شحن الطلب مرة أخرى، يتم احتساب رسوم شحن جديدة وفق تعرفة شركة الشحن، ويتم إشعارك بالقيمة وموافقتك عليها قبل إعادة الشحن.
نرجو فحص الشحنة عند استلامها والتأكد من:
في حال وجود تلف أو نقص أو منتج غير مطابق، تواصلي معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة، وسيتحمل متجر TREN كامل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع في هذه الحالة.
قد تتأخر بعض الشحنات لأسباب خارجة عن إرادتنا، مثل:
وفي حال تجاوز التأخير 5 أيام عمل إضافية عن المدة الموضحة أعلاه، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع.
تتحمل العميلة مسؤولية صحة البيانات المدخلة عند الطلب (الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، المدينة، العنوان).
وفي حال إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة أدت إلى تعذر التوصيل، يتم تطبيق ما ورد في بند "استلام الطلب" أعلاه.
يمكنك الاطلاع على الشروط والمدة والرسوم في صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع.
تخضع عمليات الشحن لشروط TREN وإجراءات شركات الشحن المتعاقد معها، وتحتفظ TREN بحق تحديث هذه السياسة على أن يتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع.
كما تسري هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
آخر تحديث: سبتمبر 2026