في ترن، نحرص على أن تكون تجربتك معنا واضحة وعادلة، لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع تحفظ حقك وحق المتجر بشفافية كاملة.
جميع الفساتين يتم تفصيلها خصيصا حسب الطلب لكل عميلة لذلك نرجو الاطلاع على سياسة المتجر قبل إتمام عملية الشراء.
الاسترجاع
- يمكن طلب الاسترجاع خلال 12 ساعة من استلام الطلب فقط.
- يتم خصم 100 ريال من قيمة المبلغ المسترد مقابل تكاليف التجهيز والتفصيل والشحن.
- بعد مرور 12 ساعة، لا يمكن قبول طلب الاسترجاع.
الاستبدال
- يمكن طلب الاستبدال خلال يومين من استلام الطلب.
- رسوم الاستبدال 50 ريال.
- يسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط لكل طلب.
- في حال اختيار قطعة أعلى سعرًا، يتم دفع فرق السعر.
شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
يشترط أن تكون القطعة:
- غير مستخدمة أو مغسولة.
- بحالتها الأصلية وبالتغليف الأصلي.
- بالتاغ وشريط الأمان دون إزالة.
- خالية من العطور أو المكياج أو أي آثار استخدام.
المنتجات المخفضة والعروض
المنتجات المخفضة والعروض تخضع لنفس مدة الاسترجاع والاستبدال، والاستبدال يخضع لرسوم الاستبدال الثابتة 50 ريال.
العيوب أو الخطأ في الطلب
في حال وجود عيب مصنعي واضح أو استلام منتج غير مطابق للطلب، تتحمل Trenn كامل تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لدواعي الصحة والسلامة، لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع:
- الملابس الداخلية وقمصان النوم بعد فتح التغليف.
- الأقراط والاكسسوارات التي تُلبس في الأذن.
- المنتجات المخصصة أو المفصّلة حسب الطلب.
جميع المنتجات الأخرى — بما فيها منتجات التخفيضات والعروض — قابلة للاستبدال والاسترجاع وفق شروط هذه السياسة.
ما لا يُعد عيباً مصنعياً
بحكم طبيعة الأقمشة والتطريز، الحالات التالية لا تُعد عيباً مصنعياً:
- خيوط زائدة بسيطة يمكن قصها دون سحبها.
- تساقط بسيط في الترتر أو الفصوص ضمن الحدود الطبيعية.
- اختلاف بسيط في درجة اللون نتيجة الإضاءة أو إعدادات الشاشة.
- اختلاف ملمس أو نوع القماش إذا كان موضحاً في وصف المنتج.
- تجاعيد خفيفة ناتجة عن الشحن أو التخزين.
العيوب المصنعية
يحق لك الاسترجاع أو الاستبدال مجاناً وبدون أي رسوم في حال وجود:
- تمزق أو تلف واضح في القماش.
- بقع لا يمكن إزالتها.
- عيب واضح في الخياطة أو التصنيع يؤثر على استخدام القطعة.
- استلام منتج غير مطابق للطلب أو مقاس مختلف عن المطلوب.
في هذه الحالات يتحمل متجر ترن كامل تكاليف الشحن والاسترجاع والاستبدال.
استرداد المبالغ
يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء:
- البطاقات البنكية (مدى، فيزا، ماستركارد).
- Apple Pay وGoogle Pay.
- تابي وتمارا.
وفي حال تعذر الاسترداد بنفس الوسيلة، يتم التحويل إلى حسابك البنكي بعد تزويدنا برقم الآيبان.
تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 15 يوم عمل بحسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
تعليمات هامة:
- يجب التواصل مع خدمة العملاء أولاً قبل إرسال أي قطعة.
- قبول الاسترجاع أو الاستبدال يكون بعد فحص القطعة والتأكد من مطابقتها للشروط.
- عند طلب أكثر من فستان او شنطة ، يسمح باسترجاع قطعة واحدة فقط من الطلب.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تجهيزها بمواصفات خاصة بناءً على طلب العميل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
- يقدم المتجر جدول مقاسات حسب معايير التفصيل لديه، لذلك المتجر غير مسؤول عن اختيار مقاس خاطئ من قبل العميل ويحق للمتجر تحصيل رسوم الاستبدال عن طلب تغيير مقاس.
لأن كل قطعة من Trenn تُجهز بعناية خصيصًا لك، نحرص أن تكون سياسة الاسترجاع والاستبدال واضحة قبل إتمام طلبك.
