في ترن، نحرص على أن تكون تجربتك معنا سهلة وواضحة، لذلك وفرنا سياسة استبدال واسترجاع تحفظ حقك وحق المتجر بكل شفافية.

أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع

• يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يُفضل التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الشحنة لبدء إجراءات الطلب بشكل أسرع.
• يجب أن تكون القطعة بنفس حالتها الأصلية عند الاستلام، وغير مستخدمة، وداخل تغليفها الأصلي.
• يجب عدم إزالة التاغ أو شريط الأمان الموجود على القطعة.
• يجب أن تكون القطعة خالية من أي آثار استخدام مثل العطور أو المكياج أو الغسيل أو الروائح.

ثانياً: رسوم الاستبدال والاسترجاع

الاسترجاع

• يتم خصم رسوم ثابتة بقيمة 75 ريال سعودي لتغطية تكاليف الشحن والخدمات اللوجستية.

الاستبدال

• رسوم الاستبدال 60 ريال سعودي.
• يسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط.
• يمكن استبدال القطعة بقطعة بنفس القيمة أو أعلى، مع دفع فرق السعر إن وجد.

ثالثاً: الشحن المجاني والعروض

• في حال استفاد الطلب من عرض الشحن المجاني، يتم خصم تكلفة الشحن الفعلية عند إتمام عملية الاسترجاع.
• لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع منتجات:
  • التخفيضات الكبرى.
  • الآوت لت.
  • صفقة الأسبوع.

رابعاً: استرداد المبالغ

يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

وتشمل وسائل الدفع:

• البطاقات البنكية.
• تابي.
• تمارا.
• ميس باي.

أما في حال الدفع عند الاستلام، فيتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي بعد تزويدنا برقم الآيبان.

قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 30 يوم عمل بحسب سياسة البنك أو شركة الدفع.

خامساً: ما لا يُعد عيباً مصنعياً

بحكم طبيعة الأقمشة والتطريز، فإن الحالات التالية لا تعتبر عيباً مصنعياً:

• وجود خيوط زائدة بسيطة يمكن قصها دون سحبها.
• تساقط بسيط في الترتر أو الفصوص ضمن الحدود الطبيعية.
• اختلاف بسيط في درجة اللون نتيجة الإضاءة أو إعدادات الشاشة.
• اختلاف ملمس أو نوع القماش إذا كان موضحاً في وصف المنتج.
• تجاعيد خفيفة ناتجة عن الشحن أو التخزين.

سادساً: الحالات التي تُعد عيباً مصنعياً

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال وجود:

• تمزق أو تلف واضح في القماش.
• بقع لا يمكن إزالتها.
• عيب واضح في الخياطة أو التصنيع يؤثر على استخدام القطعة.

وفي هذه الحالة يتحمل متجر ترن كامل تكاليف الشحن والاسترجاع والاستبدال

سابعاً: آلية الاسترجاع والاستبدال

1. التواصل مع خدمة العملاء.
2. إصدار بوليصة الشحن.
3. تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال 48 ساعة من إصدار البوليصة.
4. بعد وصول القطعة يتم فحصها.
5. عند مطابقة الشروط يتم تنفيذ طلب الاستبدال أو إعادة المبلغ حسب طريقة الدفع.

ثامناً: ملاحظات مهمة

• صلاحية بوليصة الشحن 48 ساعة فقط من تاريخ إصدارها.
• يرجى التأكد من تسليم الشحنة لموظف شركة الشحن والتأكد من تحديث حالة التتبع إلى "تم الاستلام".
• في حال عدم تسليم الشحنة خلال مدة صلاحية البوليصة، يعتبر طلب الاسترجاع أو الاستبدال ملغياً.
• في حال رفض استلام الشحنة المرتجعة أو عدم استلامها من شركة الشحن، سيتم الاحتفاظ بها لمدة 30 يوماً، وبعدها يخلي المتجر مسؤوليته عنها.

تاسعاً: الطلبات داخل المملكة

تسري هذه السياسة على الطلبات داخل المملكة العربية السعودية فقط.

أما الطلبات الدولية أو طلبات دول الخليج، فتخضع لسياسة الشحن والاسترجاع الخاصة بكل دولة.

عاشراً: مدة الشحن

• مدة تجهيز وشحن الطلبات من 3 إلى 5 أيام عمل.
• الشحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 200 ريال سعودي.
• للطلبات الأقل من 200 ريال سعودي يتم احتساب رسوم شحن بقيمة 30 ريال سعودي.