سياسة الاستبدال والاسترجاع
في ترن، نحرص على أن تكون تجربتك معنا واضحة وعادلة، لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع تحفظ حقك وحق المتجر بشفافية كاملة.
أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال يومين من تاريخ استلام الطلب و لتسريع الإجراءات، ننصح بالتواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت بعد استلام الشحنة.
ثانياً: شروط قبول الطلب
يجب أن تكون القطعة:
- بنفس حالتها الأصلية عند الاستلام وغير مستخدمة.
- داخل تغليفها الأصلي.
- محتفظة بالتاغ وشريط الأمان دون إزالة.
- خالية من أي آثار استخدام مثل العطور أو المكياج أو الغسيل أو الروائح.
ثالثاً: رسوم الاسترجاع والاستبدال
الحالة رسوم استرجاع (تغيير رأي / عدم مناسبة المقاس) تبدأ من 28 ريال حسب المدينة ، ويتم إبلاغك بالقيمة الدقيقة والموافقة عليها قبل إصدار بوليصة الإرجاع وتمثل تكلفة شحن الإرجاع الفعلية تبدأ من 28 ريال حسب المدينة، ويتم إبلاغك بالقيمة الدقيقة والموافقة عليها قبل إصدار بوليصة الإرجاع وتمثل تكلفة شحن الإرجاع الفعلية منتج به عيب مصنعي أو غير مطابق للطلب مجاناً — يتحمل المتجر كامل التكاليف
- يسمح بالاستبدال مرة واحدة لكل طلب.
- يمكن استبدال القطعة بقطعة بنفس القيمة أو أعلى، مع دفع فرق السعر إن وجد.
- في حال استفاد الطلب من عرض الشحن المجاني، يتم خصم تكلفة الشحن الأصلية عند الاسترجاع، ويتم توضيح المبلغ لك قبل تنفيذ العملية.
لا يتم خصم أي مبالغ أخرى غير الموضحة في هذا البند.
رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لدواعي الصحة والسلامة، لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع:
- الملابس الداخلية وقمصان النوم بعد فتح التغليف.
- الأقراط والاكسسوارات التي تُلبس في الأذن.
- المنتجات المخصصة أو المفصّلة حسب الطلب.
جميع المنتجات الأخرى — بما فيها منتجات التخفيضات والعروض — قابلة للاستبدال والاسترجاع وفق شروط هذه السياسة.
خامساً: آلية تقديم الطلب
- التواصل مع خدمة العملاء.
- يتم إصدار بوليصة شحن الإرجاع وإرسالها لك.
- تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال 5 أيام عمل من إصدار البوليصة.
- بعد وصول القطعة يتم فحصها خلال خمس ايام عمل.
- عند مطابقة الشروط يتم تنفيذ الاستبدال أو إعادة المبلغ .
سادساً: استرداد المبالغ
يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء:
- البطاقات البنكية (مدى، فيزا، ماستركارد).
- Apple Pay وGoogle Pay.
- تابي وتمارا.
وفي حال تعذر الاسترداد بنفس الوسيلة، يتم التحويل إلى حسابك البنكي بعد تزويدنا برقم الآيبان.
تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 15 يوم عمل بحسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
سابعاً: ما لا يُعد عيباً مصنعياً
بحكم طبيعة الأقمشة والتطريز، الحالات التالية لا تُعد عيباً مصنعياً:
- خيوط زائدة بسيطة يمكن قصها دون سحبها.
- تساقط بسيط في الترتر أو الفصوص ضمن الحدود الطبيعية.
- اختلاف بسيط في درجة اللون نتيجة الإضاءة أو إعدادات الشاشة.
- اختلاف ملمس أو نوع القماش إذا كان موضحاً في وصف المنتج.
- تجاعيد خفيفة ناتجة عن الشحن أو التخزين.
ملاحظة: هذه الحالات لا تمنع حقك في الاسترجاع خلال مدة الـ 7 أيام، لكنها لا تُصنّف كعيب مصنعي يتحمل المتجر تكاليفه.
ثامناً: العيوب المصنعية
يحق لك الاسترجاع أو الاستبدال مجاناً وبدون أي رسوم في حال وجود:
- تمزق أو تلف واضح في القماش.
- بقع لا يمكن إزالتها.
- عيب واضح في الخياطة أو التصنيع يؤثر على استخدام القطعة.
- استلام منتج غير مطابق للطلب أو مقاس مختلف عن المطلوب.
في هذه الحالات يتحمل متجر ترن كامل تكاليف الشحن والاسترجاع والاستبدال.
تاسعاً: ملاحظات مهمة
- صلاحية بوليصة شحن الإرجاع 5 أيام عمل من تاريخ إصدارها وتقع مسؤولية تسليم المرتجع ل شركة الشحن على العميل
- يرجى التأكد من تسليم الشحنة لموظف شركة الشحن وتحديث حالة التتبع إلى "تم الاستلام".
- في حال عدم تسليم الشحنة خلال مدة الصلاحية، يمكنك التواصل معنا لإصدار بوليصة جديدة مرة واحدة إذا كان الطلب ما زال ضمن مدة الـ 7 أيام.
- في حال إعادة الشحنة المرتجعة إلى المتجر وتعذر التواصل معك، يتم الاحتفاظ بها لمدة 30 يوماً مع محاولات تواصل متعددة، وبعدها يخلي المتجر مسؤوليته عنها.
- عند طلب 2 فساتين أو أكثر، يُسمح باسترجاع قطعه واحدة كحد أقصى، ولا يمكن استرجاع جميع المنتجات في الطلب
عاشراً: نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
الشحن ورسومه
لتفاصيل رسوم الشحن ومدة التوصيل، يرجى الاطلاع على سياسة الشحن والتوصيل.
تواصلي معنا
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الجوال وواتساب: +966 55 049 9527
- أيام العمل: السبت – الخميس
